引言：民航业新发展阶段的战略转型

我国民航业已迈入新发展阶段，过去注重"有没有"的发展理念正面临较大瓶颈，发展不平衡、不充分，服务质量和经营效益偏低等问题日益凸显。这一现状亟需民航业向注重"好不好"的新发展理念进行转变，标志着我国民航业正式进入"高质量发展"阶段。这一转型意味着行业发展重心将从过去注重数量、总量、增量的"量优式"发展，转向注重质量、效率、效益的"质优式"发展。

“交通强国建设民航新篇章”的建设要求机场朝着“保障有力、人民满意、竞争力强”的目标发展。其中，“人民满意”体现了以人民为中心的发展思想，也是人文机场建设的核心要义。通过人文机场的建设，可以更好地满足人民群众对美好出行的需求，提升民航服务的满意度和获得感。同时，人文机场也是打造一流航空运输强国战略目标的重要组成部分，对于提升我国民航业的国际竞争力具有重要意义。

一、人文机场的内涵与战略定位

人文机场的定位是"四型机场"建设的"精神引领"，秉持"文化引领"理念，牵引"四型机场"系统化建设。其核心内涵在于建设机场的人文、精神空间，通过"人本关怀"和"文化彰显"，满足客户、员工及社会公众高层次的"精神文化"期待。人文机场不仅是物理空间的概念，更是精神文化层面的提升，它代表了机场由"大"变"强"的质变过程，是国际一流机场的重要发展方向。

从战略层面看，人文机场建设立足于人文精神下描绘机场的未来愿景。在集团战略中表现为"描绘机场未来愿景中的人文愿景"；在企业文化中作为对"人文关怀核心价值"的充实和升级；在品牌建设中通过提炼人文主题指导"品牌核心价值"形成。这种三位一体的战略定位，使人本关怀、文化彰显成为机场发展的核心驱动力。人文机场定义了机场战略发展愿景中的人文愿景部分，并直接指导客户体验和产品的优化升级，形成从理念到实践的完整闭环。

人文机场建设与企业战略、文化和品牌三者存在密切的互动关系。集体各业务单位围绕集团人文机场提炼差异化的人文主题，这些主题将指导服务品牌的核心价值形成，从而构建品牌理念识别体系。同时，人文机场建设对企业文化中人文关怀部分的核心价值进行补充和升级，直接指导提升员工幸福感的各项措施。通过"充实人文关怀核心价值"、"描绘机场发展愿景中的人文愿景"和"指导品牌核心价值形成"三个维度，人文机场建设实现了战略落地的全方位覆盖。

二、人文机场建设的框架体系

人文机场建设形成了理念、体验与基础设施三层结构体系，体现了"如何想象"、"如何实现"和"如何体验"的完整逻辑链条。从层级上看，人文定位反映的是理念层面，这些理念需要通过实际的产品和体验进行落地，而产品和体验又需要由软硬件基础设施作为支撑；反过来，软硬件基础设施升级和体验创新等方向都必须由理念作为指导，形成双向互动的有机体系。

因此，秉持文化引领的理念，人文定位将指引机场描绘未来的发展蓝图，指导机场新品牌形象的塑造和新体验的设计，进而牵引新一代基础设施提升，由此构成机场集团的人文机场建设总体框架。

人文机场建设代表了民航业从规模扩张向质量提升的战略转型，是行业发展理念的一次深刻变革。通过将人本关怀和文化彰显融入机场规划、建设、运营的全过程，人文机场不仅能够提升旅客体验和员工幸福感，更能形成独特的文化竞争力和品牌价值。在"交通强国"战略和民航高质量发展的双重背景下，人文机场建设将成为推动我国民航业由大变强的关键力量，为实现"保障有力、人民满意、竞争力强"的一流航空运输强国目标提供精神引领和文化支撑。