疫情下旅游业的受冲影响

original articles

# 2020-04-27 14:33:33

作者：开锐疫情公益项目《2020中小企业自救指南》项目小组

背景介绍：

1月20日，钟南山院士对媒体表示新型冠状病毒肺炎存在人传人的情况后，疫情成为影响今年旅游业最大的“黑天鹅”。

1月24日，文化和旅游部办公厅印发紧急通知，由于新型冠状病毒引发的肺炎疫情，要求即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。27日后，包括出境游在内的所有团队游及“机票+酒店”服务也需全面暂停。

一、疫情影响：

1. 旅游行业陷入全面危机

携程在其发布的《2020春节“中国人旅游过年”趋势预测报告》中曾指出，2020年春节长假预计达4.5亿人次出游，而这4.5亿人的生意，因为疫情的突然爆发，瞬间成为了泡影。

据国家旅游局估算，非典那一年全国旅游旅游业总收入损失了约2768亿人民币，旅游业一片哀鸿遍野。

原本的春节黄金周，在疫情的影响下基本“颗粒无收”，不少公司就此面临裁员、减薪，还有不知放到哪一天的漫长假期。

流行性传染病对旅游行业的全面影响

数据来源：国泰君安证券研究

2. 整个行业现金流吃紧

自1月21日起，携程、飞猪、去哪儿网等平台先后多次升级免费退款保障，免费退改的产品涉及地区从武汉升级到湖北，再升级到全国；免费退改的机票酒店从境内升级到境外，退改涉及订单的时间也在逐渐延长。

截至1月31日，据数据显示，因此次疫情造成的机票、酒店、度假等旅游产品退改，携程、飞猪、去哪儿网、途牛、驴妈妈、马蜂窝、中国旅游集团等企业已为消费者退款垫资达到数亿元。

去哪儿网CEO陈刚近日接受澎湃新闻专访时透露：目前包括航司、代理商、在线旅游平台等整个行业的现金流都吃紧，而去哪儿网已经垫资近10个亿。

携程则公布将提供2亿重大灾害保障金，以确保用户无损退订的消息，其表示：旅行团临时取消将带来包括签证、地接、酒店、机票退票等一系列损失，远比单一的机票退票和酒店退订要复杂得多，全面退订也将给旅行社合作伙伴带来重创。

二、疫情之后，旅游业当何去何从？

随着各种旅游活动的停止，今年旅游业全行业的亏损难以避免，其造成的经济损失已经无可挽回。

但从长期来看，旅游已经成为民众的刚需，这不会因为疫情及其他冲击而改变。旅游业敏感但不脆弱，随着全面建成小康社会的到来，中产阶层的崛起，旅游消费市场充满前景。

三、2020年旅游业可能出现的情况：

1. 市场的调整：随着旅游业达到相当规模，中国旅游市场已经从最初的高速增长期，进入到平稳发展期。

2. 模式的转变：在旅行社领域，主打出境市场和主攻小众市场的旅行社仍有一定发展，但传统旅行社的日子则不太好过；在旅游互联网领域，随着美团、腾讯、字节跳动等流量大户跨界来袭，势必会影响旅游模式的转变。

3. 企业的分化：万达、海航集团、东方园林等文旅业务已逐步落寞，方特、复兴旅文、祥源集团等则在勇敢地拥抱旅游发展的明天。

4. 技术的进步：随着人工智能加速取代人工服务，旅游业的产业效率也会因之不断提高，但旅游作为人与人之间情感体验、交互体验的重要方式，难以被人工智能所取代。

5. 监管的严格：2019年若干A级景区因不能达到标准被文化和旅游部以及省市文化旅游部门摘牌，随着信用档案的完善和大数据技术的进步，信用管理未来将会成为旅游市场管理的重要武器，靠违法违规方式赚取利润的空间将越来越小，以创新出业绩，以管理出效益应该成为旅游企业未来真正的生存发展之道。

6. 政策的加强：2019年国务院办公厅《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》也反映了国家层面对激发旅游消费的殷殷之盼。可以预见，进入2020年，国家层面对旅游的重视力度和支持力度还会不断加强。结合国家文化公园建设、脱贫攻坚、对外交流等重大战略，旅游的综合效益也将得到进一步释放。

参考资料来源：

1. 旅游产业观察公众号《疫情对旅游业冲击有多大》

2. 人民网《疫情影响全球旅游业专家：各国应与中国共同面对》

3. 国泰君安证券研究《疫情对旅游行业的影响究竟会有多大？》

4. 人民日报《疫情之下，2020年旅游业会好吗？》

​疫情下旅游业的受冲影响