作者：开锐疫情公益项目《2020中小企业自救指南》项目小组

1.居家隔离使宅经济持续升温，线上对线下的加速迭代已发生在泛娱乐和云办公领域

03年的非典中人们自我隔离后的物质需求，催熟了电商零售和网游增值服务。阿里巴巴抓住电子商务的风口推出淘宝，京东在生存压力下全面转向线上销售，腾讯上线QQ秀和Q币实现了互联网的流量变现，也从此建立游戏帝国。

17年后，物质需求不再是难题，因疫情而宅居的年轻人们需要更多打发时间的娱乐内容。国金证券的数据表明，2020春节档成为有史以来最好的一个手游档期，主流手游产品几乎都实现了用户时长和日活的显著上升，“王者荣耀”在大年三十的单日流水约为20亿（已超越去年同期的最高记录13亿）。

春节档影片撤档，《囧妈》与字节跳动合作，选择网络免费播出，院线同行抵制声一片，消费者则鼓掌叫好。影院、片方和视频网站一直为影片的窗口期问题博弈，影院希望窗口期足够长保证获益，片方则希望从院线和流媒体平台双方都获得最大利益。对许多重量级影片来说，网络端的受益的确比起院线端要小得多，因而窗口期较短的电影往往是那些在院线没有生存空间的小片，但网络端却一直尚未提供足够有吸引力的商业模式。《囧妈》直接砍掉了窗口期，是否意味着电影行业分发渠道的变革被疫情悄然提前？视频网站未来是否能拿出更好的商业模式吸引内容创作方？字节跳动和欢喜传媒（《囧妈》发行方）的协议表明“双方将共建院线频道 , 共同打造‘首映’流媒体平台”，一个新的流媒体平台正在酝酿中，整个影视行业、流媒体行业乃至短视频行业的格局亦有可能被搅动。

除了影视和游戏之外，泛娱乐活动中还有阅读、学习提升、健康管理等项目同样占据人们大量的闲暇时间，与此相关的项目（电子阅读、在线教育、在线医疗）都有可能迎来增长。

日常生活之外，提倡“隔离”同样加快了中小企业远程办公的趋势，“无接触式”的工作模式将迎来井喷式的发展。目前已有超过17家企业对旗下的远程办公软件开启了限时免费政策直至疫情结束，其中不乏互联网巨头企业的产品，例如阿里巴巴钉钉、华为云提供的WeLink、腾讯云提供的腾讯会议。

远程办公软件提供的主流功能包括即时通信、任务管理、文档协同和视频会议，而视频会议若是能够解决远程协同的两大核心问题（资料数据共享和高效沟通），将广受用户欢迎。一旦这种工作模式能够高效地持续下去，企业用户一经采用，就有可能建立长期习惯。成熟的产品结合特殊时期的大量需求，加上用户使用习惯的不可逆转，使得远程办公软件市场被看好将迎来爆发式增长。

国泰君安证券通信团队判断，远程办公市场将形成清晰的竞争格局，互联网巨头聚焦在通用级应用市场，为大量的小微企业提供标准化的产品和服务，受本次疫情影响而新增的大量需求将流向这些应用。在2月3日，许多在家办公企业的复工首日钉钉和企业微信的崩溃已一定程度体现了这一点。另一方面，原有的专业云视频厂商将聚焦在行业级应用，为大型企业（远程办公的主力用户）提供更为定制化的产品和服务，在竞争中胜出的将是那些具备核心技术并且能够提出行业级解决方案的企业。

2.生产生活方式、健康意识的改变将为无人服务、健康生活相关产业带来发展契机

“隔离”的意义不止是巩固了更多用户的线上下单习惯，对整个零售业的产业链都会带来新冲击。与线上交付的产品和服务在疫情期间几乎不受影响不同的是，实体消费品需要在线下交付，疫情中发货需求暴增（例如休闲零食、生鲜、健康类产品等等）凸显了电商只是信息平台，无法解决缺货问题，真正制约线上零售的是供给和发货，而非需求本身。零售商加大对上游供应链的控制和赋能势在必行，疫情结束后能更快恢复生产和物流的商家会占据先发优势。

在配送端，许多生鲜和外卖平台都打出“无接触式”服务让用户放心，而无人服务（无人零售、无人餐饮、无人配送）显然更具优势，在未来有望拥有崛起机会。以无人配送为例，除了免去人与人接触这一优势，还具备两大优点：一是不受运送车辆和交通因素的制约，甚至能扩大配送的地理范围，显著提高配送效率及降低人力成本；二是对物流基础设施不足的偏乡地区或是末端配送效率不高的地区，能有效解决“最后一公里”的配送需求。目前国内盯上无人配送的巨头有美团、京东和苏宁，美团于19年试水了无人车外卖，京东会在未来采用无人配送机器人，苏宁则已经试验末端5G无人配送车。无人机器人相关的研发在未来或将更备受关注。

此外，疫情过后国人对公共卫生的关注和健康意识都大大提升。对产业而言最显而易见的三个趋势：健康意识的提升将使消费需求从口罩、免洗消毒液向其他健康领域不断拓展，免疫力类产品将成为生活必备品，使医药行业将继续走强；国家政策会大力支持医药研究、保健养生品的开发，医疗及大健康产业可能获得新的发展政策，大健康行业更将迎来一波新的机遇；公众的心理健康在重大公共事件中受到的威胁和影响不容小觑，对心理健康相关的服务将产生大量的需求。

3.疫情应对措施暴露出从城市从「空间管理」向「空间治理」转型的必要，与现代化治理体系相关的产业蕴藏着产业升级机会

此次疫情在武汉这一人口多达1100万的大城市爆发并扩散至全国的省市，除了大大唤醒人们的公共卫生意识。作为城市管理者如何应对以疫情为代表的重大突发事件才能将公众损失和社会成本降至最低，是相当值得深究的话题。

援引清华大学建筑学院城市规划系田莉教授的说法，“日常生活中，对空间环境，尤其是公共空间的环境品质进行监控，对其健康影响进行评估，防患于未然，是事半功倍之策。而在疫情发生后，应依据城市规划空间信息系统，科学划分防疫片区，配合‘分级诊疗’，保障后勤供应。”

“城市空间治理包括空间资源和要素的使用、收益、分配的系统协调过程，将通过很多渠道影响公共健康”，田莉表示，我国的城市大多还处于空间管理而非空间治理阶段，真正的社会治理需要根据经济发展阶段和社会发展特点，借助政府、社会、市场、民众等多方力量协同处理社会发展中遇到的矛盾和问题。

健全的社会治理体系包括常态化治理和非常态化应急治理。常态化治理，呼应的是智慧城市一直致力解决的问题，即如何通过数据化、智能化等手段优化城市的土地利用、公共设施和交通系统等各种要素的配置，提升资源使用的效率，实现城市的精细化和动态管理。城市是居民生活的公共空间，空间治理的最终效果都会对公众健康产生影响。而突发重大公共事件会触发应急治理机制，例如在疫情应对上，需要及时控制传染源，强化信息共享和风险沟通，改善环境卫生、控制传播媒介，如何利用科技手段让整个防疫过程更高效，是值得政府、学术界、医疗和信息产业界共同合作和思考的。此外，在疫情高发期，许多潜在感染者因就诊人数过多引致医疗资源严重不足而无法得到及时诊治，将完善分级诊疗体系这一长久以来被忽略的问题再次提上台面，社区医院的软硬件建设、线上诊疗、健康档案的数据化和云端化建设等方面都需要不断升级，其中亦可能蕴含着新的机会。